Returportal

Som forbruger har du 60 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 60 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, vil du modtage alle varer på samme tid.  

Fristen indebærer, at du har 60 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan bruge returportalen, som du finder her, eller standardfortrydelsesformularen, som du finder her

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Som en særlig service tilbyder PanzerGlass® også at dække fragtomkostningerne i forbindelse med returnering.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Omkostningerne bliver dækket af PanzerGlass®, dog er det dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Ombytning

Du kan ikke bytte et produkt direkte til et nyt, men i stedet kan du få pengene tilbage for det købte produkt og vi kan hjælpe dig med at fremsende et nyt på en ny ordre.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du har modtaget produktet og ønsker at returnere det, kan du bruge vores returportal på vores hjemmeside. For at få adgang til denne portal skal du bruge din e-mailadresse og ordre-ID.

Følg venligst instruktionerne nedenfor:

1. Log ind på den online returportal på vores hjemmeside ved hjælp af din e-mailadresse og ordre-ID.
2. Vælg det produkt, du ønsker at returnere og indtast returårsagen.
3. Udskriv den forudbetalte forsendelsesetiket, som du har modtaget pr. e-mail.
4. Returner alle de valgte produkter ved hjælp af den modtagne etiket.

Hvis du foretrækker at kontakte os direkte via e-mail, kan du blot sende følgende oplysninger til customercaredk@panzerglass.dk

• Ordrenummer (f.eks. #DK1000)
• Billeder, der tydeligt viser skaden
• Hvordan skaden opstod
• Produktets nummer eller navn (SKU)

Ved at inkludere disse oplysninger vil du modtage en hurtigere og nemmere håndtering af din reklamation samt sikre, at kommunikationen er så omfattende og præcis som muligt.

Bemærk: Det kan være en fordel at returnere varerne i den originale emballage for at sikre, at produktet er beskyttet på lige fod med ved levering.

Vi accepterer returnering af varer, der er købt i PanzerGlass® egne webshops. Hvis varen er købt hos en forhandler, bedes du kontakte forhandleren direkte. Returneringen vil så blive behandlet i henhold til forhandlerens gældende vilkår og betingelser.

Ved en refundering tager det normalt 1-5 arbejdsdage, før pengene når frem til dig. Pengene overføres automatisk tilbage til den konto, hvorfra betalingen blev foretaget. Hvis du har returneret din ordre og stadig venter på en refusion, skulle du have modtaget en e-mail, der bekræfter returneringen. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, og der er gået mere end 14 dage siden du returnerede din ordre, er du velkommen til at kontakte os på customercaredk@panzerglass.dk for en opdatering.